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Descubre cómo acompañamos a Intelcia en la modernización de sus escritorios virtuales mediante Amazon WorkSpaces. Esta transformación permitió crear de forma ágil, segura y escalable entornos de trabajo digitales, impulsando la eficiencia operativa y reduciendo costos gracias a una solución VDI optimizada para la nube.
La compañía se encontraba con limitaciones operativas al momento de aprovisionar entornos de trabajo para sus agentes, especialmente al lanzar nuevas campañas o escalar operaciones en múltiples regiones. Los métodos tradicionales requerían tiempos prolongados de implementación, afectaban la continuidad operativa y dificultaban la adaptación a los exigentes requisitos de seguridad de sus clientes.
Nuestra solución se desarrolló con dos prioridades:
Implementamos una solución VDI basada en Amazon WorkSpaces, permitiendo la creación rápida y flexible de escritorios virtuales en la nube para los agentes de Intelcia. Esta estrategia eliminó la dependencia de hardware físico, aceleró el despliegue de campañas y habilitó un modelo pay-as-you-go, reduciendo la inversión inicial.
El proyecto incluyó un servicio de soporte gestionado 24/7, con aprovisionamiento continuo, monitoreo proactivo y consultoría FinOps. Esto aseguró costos optimizados, alta disponibilidad de los entornos de trabajo y alineación con las mejores prácticas de administración cloud.
Gracias a esta modernización TI, Intelcia ahora puede:
Además, la adopción de Amazon WorkSpaces y las prácticas FinOps mejoraron la resiliencia, agilidad y flexibilidad de su operación global, consolidando su liderazgo como empresa digitalmente preparada.
“El acompañamiento de Itera ha sido un factor clave para el éxito del proyecto. Esta colaboración cercana y constante nos ha permitido adoptar la solución de forma segura, eficiente y con un retorno de inversión optimizado.”
Ildefonso Vicuña, CTO de Intelcia Spanish Region.
Súmate a la innovación con los pies en la nube.
Intelcia es una empresa internacional especializada en servicios de externalización de contact centers, con operaciones en múltiples regiones. Su enfoque abarca campañas de ventas, retención de clientes, atención comercial y soporte técnico, con altos estándares de seguridad y calidad.
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