Descubre cómo ayudamos a E-voluciona a conseguir un seguimiento puntual de sus clientes. Nuestros especialistas se encargaron de implementar la solución que les permitió resolver sus dificultades en la gestión de tareas.
El reto:
Necesitaban herramientas para automatizar los tickets que reciben de sus clientes, las cuales le permitan evitar la generación manual de reportes a la vez de medir los tiempos de atención. Del mismo modo, requerían tener la capacidad para gestionar con mayor agilidad las tareas de sus equipos de trabajo.
Sus principales problemas guardaban relación con ineficiencias, gestión de colas de trabajo, calidad de servicio, visibilidad del estado actual y la experiencia de cliente.
¿Qué hicimos?:
Nuestros especialistas implementaron Jira Service Desk por su funcionalidad, costo, red de partners, usabilidad, add-ons y as a service. Con Jira Service Desk se resolvieron los problemas mediante la creación de un portal único en el cual los tickets son procesados, lo que permitió a E-voluciona y sus clientes obtener soluciones en el menor tiempo posible.
Con la implementación de la Versión server se dio solución a la instalación de add-ons disponibles solo para server. Y para reducir los costos de mantenimiento no fue necesario realizar ningún desarrollo a la medida.
Los resultados:
Mejorar la experiencia del cliente gracias a la elaboración automatizada de reportes que permiten una visibilidad precisa, impulsando la calidad del servicio.
Obtener la capacidad para realizar un seguimiento detallado del servicio y trazabilidad de cada uno de sus clientes, priorizando tareas bajo demanda.
Reducir costos de mantenimiento y conseguir un mayor nivel de funcionalidad, rendimiento y estabilidad.
JIRA Service Desk cumple con los mínimos esperados por E-voluciona en cuanto a funcionalidad, rendimiento, estabilidad y usabilidad.
¡Nos vemos en la Nube!
Así como E-voluciona, tu empresa puede ser más poderosa para aumentar el nivel en la atención al cliente. Al elegir soluciones de nube con nuestro enfoque cloud-centric, los beneficios económicos y tecnológicos se reflejan en los servicios que impulsan el crecimiento del negocio.
E-voluciona es una agencia de marketing digital, con 25 años de experiencia desarrollando proyectos en Internet para las principales empresas de España.
Componentes de la solución:
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