Descubre cómo ayudamos a Aeroméxico a fortalecer el nivel de servicio que brinda a sus clientes. Nuestros especialistas diseñaron e implementaron la solución integral que les permite mantener su calidad de atención.
El reto:
Aeroméxico Rewards subcontrataba el motor de reservaciones a un tercero, el cual se vio rebasado ante el considerable aumento de la demanda de sus socios. Como consecuencia, se encontraban imposibilitados para proporcionar el nivel de atención y servicio que los usuarios merecen.
Por otro lado, la adopción de modelos agile de desarrollo como estándar de operación para poder ofrecer más y mejores funciones a los socios, requería la capacidad para realizar cambios constantes al sistema.
Por último, debido a la naturaleza del negocio, los diferentes equipos de análisis de datos, CRM y áreas comerciales, necesitaban contar con acceso en tiempo real a los datos del comportamiento de los viajeros para poder analizarlos y de esta manera facilitar la toma de decisiones.
¿Qué hicimos?:
Nuestros especialistas se encargaron de diseñar la nueva arquitectura, efectuando una implementación rápida y sencilla. El primer semestre fue un período de transición y a mediados del mismo año todo estaba en la nueva plataforma.
Es así como la infraestructura tecnológica actual de Aeroméxico Rewards es capaz de atender flujos de solicitudes constantes de los socios, independientemente del volumen y para lograr un journey lo más fluido y uniforme posible, respectivamente.
Además, la infraestructura utiliza componentes que le permiten cumplir siempre y estar alineados con los estándares de calidad disponibles en la industria, así como garantizar acceso eficiente y sencillo a los datos para la rápida y correcta toma de decisiones basada en métricas objetivas. De igual manera cuenta con una sola consola centralizada donde el equipo de operación de seguridad puede revisar y dar seguimiento a las alertas y hallazgos realizados.
Su nueva infraestructura tecnológica en AWS impulsó notablemente su calidad de atención, permitiéndoles atender flujos constantes de solicitudes de los socios sin importar el volumen y considerando todos los parámetros de seguridad. Esta solución hace posible la entrega de contenido de manera segura, rápida y con alta disponibilidad.
Los resultados:
¡Nos vemos en la Nube!
Así como Aeroméxico, puedes fortalecer tus servicios de atención al cliente. Al elegir las soluciones de AWS con nuestro enfoque cloud-centric, los beneficios globales de negocio y tecnológicos dieron alas a la calidad y agilidad con la que cada cliente es atendido.
Aeroméxico Rewards es el programa líder de fidelización que permite a sus 6.7 millones de socios cambiar los puntos acumulados por diferentes beneficios. Su volumen de boletos premio redimidos alcanza las 20 mil unidades mensuales.
Componentes de la solución:
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