Gestión de servicios de TI que Brinda Agilidad a tus Equipos

Es un hecho: vivimos en un mundo de servicios y el área de TI se encuentra precisamente en el centro de esta transformación. Los clientes de hoy quieren servicio rápido e impecable, y los equipos de TI están bajo presión para proveer este servicio de forma eficiente, optimizando costos y demostrando valor. 

Todo ello también es intensificado por el surgimiento de DevOps y los movimientos ágiles que están subiendo la presión sobre los enfoques tradicionales para la gestión de servicios de TI.

A medida que los equipos de productos siguen reduciendo sus tiempos de mercado, otros equipos de negocios deben traer más agilidad en su capacidad de respuesta y apoyo.

En ese sentido, los equipos de TI están cambiando a enfoques más eficaces y ágiles que valoran la facilidad de uso, la colaboración y el intercambio de conocimiento en lugar de complejos e inflexibles flujos de trabajo. Aplicar principios más eficientes y ágiles a la gestión de servicios de TI puede ayudar a tus equipos a ganar efectividad, mantenerse ágiles y concentrarse en servicios que ofrecen valor empresarial.

En el caso de que tu organización se sienta incómoda por usar herramientas pesadas y antiguas, es hora de cambiar. Como muchas empresas, puede que te hayas desgastado para pagar los flujos de trabajo en tu gestión de servicios de TI que nunca utilizas o empleando un ejército de desarrolladores para mantener personalizaciones lentas, complejas y, por lo tanto, costosas.

El Valor de la Agilidad en tu Gestión de Servicios de TI

Los equipos de TI ágiles son más adaptables a las necesidades de cambio, aumentan la velocidad al momento de entregar nuevas tecnologías e improvisan cuando enfrentan obstáculos. Estos equipos también siguen las necesidades y las estrategias del negocio en vez de completar solamente protocolos y entregar los Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreement / SLA).

Cuando tus equipos están alineados con la estrategia de negocio, pueden simplificar el trabajo cotidiano y mantener el foco en la conducción de mejoras tecnológicas para la empresa, desde ventas y marketing hasta nuevos servicios digitales que aseguran el éxito del cliente.

Eleva la Gestión de Servicios de TI

La Gestión de Servicios de TI o ITSM es simplemente cómo manejas la entrega de servicios de TI de punta a punta para tus clientes con base en las mejores prácticas e ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es una de ellas, así mismo es la práctica más adoptada de frameworks para la gestión de servicios de TI.

Mientras que Agile es un conjunto de las mejores prácticas, ofreciendo un patrón industrial con un enfoque interactivo para brindar valor comercial. Agile alínea los equipos con las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa para mejorar la importancia de brindar este valor. 

Cuando los equipos de TI buscan aumentar la velocidad, mejorar la eficiencia y disminuir el desperdicio, manteniendo los músculos y desechando aquello que representa un obstáculo, combinan ITIL y Agile para brindar un enfoque mucho más pragmático para la gestión de servicios de TI.

Aplicar principios ajustados y ágiles en tu gestión de servicios de TI, conlleva a una entrega colaborativa de servicios y al mejoramiento del servicio interactivo. Si aprovechas los principios fundamentales como directrices para ITIL y Agile, tu gestión de servicios de TI va a pasar de “hacer todo de la manera correcta” a “hacer las cosas correctamente”.

Soluciones Jira de Atlassian para la Gestión de Servicios de TI

Atlassian se fundó en 2002 con la misión de liberar el potencial en todos los equipos. Las herramientas de gestión de servicios TI de Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, HipChat, Bitbucket y Trello) eliminan las fricciones inherentes a los equipos y facilitan la organización, la discusión y un trabajo íntegro.

Estas herramientas de gestión de servicios TI sirven para equipos de todos los tipos y tamaños en prácticamente todos los sectores: desde equipos de TI y servicios a equipos técnicos y de software; de ventas y marketing a talento humano, equipos de finanzas y jurídicos. Las inversiones cuidadosas que Atlassian ha realizado para garantizar que estos productos brinden soporte a tantos equipos diferentes refleja su compromiso continuo en investigación y desarrollo. 

Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, HipChat, Statuspage y Trello son los productos fundamentales que forman una base robusta para una solución ideal de Gestión de Servicios de TI (ITSM). Los complementos del marketplace de Riada, Insight y Insight Discovery forman un eje para una biblioteca de activos. 

Cada una de estas herramientas de gestión de servicios TI tiene un rol específico para ofrecer el contexto y las funciones necesarias para dar soporte a una operación de servicios colaborativa, comunicativa y eficiente.

¡Nos Vemos en la Nube!

Como Platinum Enterprise Partner de Atlassian y acreditados con el badge ITSM, en Itera contamos con especialistas certificados cuyo enfoque se encuentra en la adopción de gestión colaborativa en Jira, en la arquitectura de servicios de nube y en las buenas prácticas para la adopción de una Gestión de Servicios de TI en perfecto equilibrio que agiliza y alinea a tus equipos.

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