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Descubre cómo Koa evolucionó su mesa de servicios con Jira Service Management para contar con un modelo de gestión de servicios más eficiente, trazable y escalable.
Evolucionamos la operación de Koa a través de la modernización de su modelo de gestión de servicios. Para ello, incorporamos a sus procesos Jira Service Management, de la suite Atlassian, para impulsar un centro de soporte más eficiente, trazable y escalable.
Esta evolución permitió pasar de una operación fragmentada hacia un modelo unificado de atención.
El crecimiento de la operación llevó a Koa a enfrentar el desafío de evolucionar su mesa de servicios hacia un modelo más estructurado y escalable. La falta de estandarización entre incidentes, solicitudes, cambios y problemas, así como la dependencia de correos electrónicos y canales informales, limitaban la trazabilidad y dificultaban la visibilidad operativa.
Además, el negocio requería integrar nuevas áreas dentro del modelo de atención, lo que implicaba una necesidad de responder con mayor velocidad, consistencia y control a las necesidades internas de la organización.
Transformamos su operación mediante la implementación de Jira Service Management, de la suite Atlassian, consolidando un Modelo de Gestión de Servicios más integrado, eficiente y orientado al negocio.
Esto permitió:
La implementación de Jira Service Management generó beneficios concretos para Koa como:
Estos resultados permitieron fortalecer la experiencia de usuario interno, agilizar la operación y construir una base sólida para escalar la gestión de servicios hacia nuevas áreas de negocio.
El Caso de éxito de Koa demuestra cómo la integración de Jira Service Management, de Atlassian, permite transformar una mesa de servicios en un centro de soporte más integrado, trazable y orientado al negocio.
Porque hoy la gestión de servicios ya no se limita a las áreas de TI, se trata de una capacidad transversal capaz de conectar personas, procesos y áreas operativas para impulsar eficiencia, escalabilidad y decisiones.
Súmate a la innovación con los pies en la nube.
Koa es una organización del sector de servicios financieros enfocada en soluciones de pagos digitales, que opera procesos críticos de atención, soporte y operación tecnológica.
Componentes de la solución:
Servicios clave de AWS:
Servicios complementarios:
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