Fecha de Publicación:
Descubre cómo transformamos la operación de soporte del Centro de Servicios Compartidos del Grupo Aval. A través de la implementación de Atlassian y capacidades avanzadas de Atlassian Intelligence, modernizamos la gestión de incidentes para lograr un proceso más ágil, trazable y escalable.
En 2024, el área de Soporte a Producción de AVC enfrentaba un alto volumen de incidentes con procesos manuales, una base de conocimiento dispersa y una alta rotación de personal técnico. Esta combinación generaba pérdida de información clave, lentitud en el diagnóstico y una creciente dependencia de especialistas experimentados, lo que dificulta la escalabilidad y sostenibilidad del servicio.
El reto era claro: modernizar la gestión de incidentes en ambientes productivos críticos, garantizar trazabilidad de extremo a extremo y mejorar la eficiencia operativa, integrando automatización, inteligencia artificial y conocimiento estructurado sin comprometer la estabilidad de los sistemas existente
Diseñamos e implementamos Diagnostic, una solución inteligente de soporte basada en Atlassian Cloud. El proyecto se ejecutó en cuatro fases estratégicas bajo una metodología ágil (Scrum), comenzando con un análisis detallado de los procesos existentes y el levantamiento de requerimientos con los stakeholders clave.
Se implementó una arquitectura modular combinando Jira y Confluence, y se integraron capacidades de inteligencia artificial mediante Rovo y Atlassian Intelligence. Se construyó una base de conocimiento estructurada, se cargaron datos históricos de incidentes, se entrenaron modelos de respuesta y se definieron dashboards ejecutivos con KPIs clave.
Todo el proceso fue gestionado con ciclos iterativos, validaciones funcionales, entrenamiento continuo y una estrategia de adopción progresiva que garantiza una implementación exitosa y escalable en el ambiente productivo.
Gracias a la tecnología de Atlassian y la inteligencia artificial aplicada, Aval Valor Compartido transformó su operación de soporte en una experiencia proactiva, trazable y preparada para el futuro.
¿Y tú estás listo para llevarlo a tu negocio? Súmate a la innovación con los pies en la nube.
Aval Valor Compartido (AVC) es el Centro de Servicios Compartidos del Grupo Aval, uno de los conglomerados financieros más grandes de Colombia. Desde su sede en Bogotá, AVC presta servicios especializados en tecnología, soporte y operaciones a las entidades del grupo, con foco en eficiencia, seguridad y excelencia operativa. Entre sus plataformas críticas se encuentra Aval Play Center, la cual gestiona más de 36,000 incidentes anuales y exige alta disponibilidad, trazabilidad y capacidad de respuesta 24/7
Más Historias
¿Listo para tomar el control total de tu inversión en la nube?