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Descubre cómo acompañamos a Intelcia en la modernización de sus escritorios virtuales mediante Amazon WorkSpaces. Esta transformación permitió crear de forma ágil, segura y escalable entornos de trabajo digitales, impulsando la eficiencia operativa y reduciendo costos gracias a una solución VDI optimizada para la nube.
La compañía se encontraba con limitaciones operativas al momento de aprovisionar entornos de trabajo para sus agentes, especialmente al lanzar nuevas campañas o escalar operaciones en múltiples regiones. Los métodos tradicionales requerían tiempos prolongados de implementación, afectaban la continuidad operativa y dificultaban la adaptación a los exigentes requisitos de seguridad de sus clientes.
Nuestra solución se desarrolló con dos prioridades:
Implementamos una solución VDI basada en Amazon WorkSpaces, permitiendo la creación rápida y flexible de escritorios virtuales en la nube para los agentes de Intelcia. Esta estrategia eliminó la dependencia de hardware físico, aceleró el despliegue de campañas y habilitó un modelo pay-as-you-go, reduciendo la inversión inicial.
El proyecto incluyó un servicio de soporte gestionado 24/7, con aprovisionamiento continuo, monitoreo proactivo y consultoría FinOps. Esto aseguró costos optimizados, alta disponibilidad de los entornos de trabajo y alineación con las mejores prácticas de administración cloud.
Gracias a esta modernización TI, Intelcia ahora puede:
Además, la adopción de Amazon WorkSpaces y las prácticas FinOps mejoraron la resiliencia, agilidad y flexibilidad de su operación global, consolidando su liderazgo como empresa digitalmente preparada.
“El acompañamiento de Itera ha sido un factor clave para el éxito del proyecto. Esta colaboración cercana y constante nos ha permitido adoptar la solución de forma segura, eficiente y con un retorno de inversión optimizado.”
Ildefonso Vicuña, CTO de Intelcia Spanish Region.
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Intelcia es una empresa internacional especializada en servicios de externalización de contact centers, con operaciones en múltiples regiones. Su enfoque abarca campañas de ventas, retención de clientes, atención comercial y soporte técnico, con altos estándares de seguridad y calidad.
Componentes de la solución:
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