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Descubre cómo Corficolombiana modernizó su operación tecnológica a través de un ecosistema SaaS que unificó la gestión de servicios, demanda, proyectos, desarrollo y soporte, fortaleciendo la colaboración entre equipos, la trazabilidad de extremo a extremo y la toma de decisiones basada en datos.
EL RETO
Corficolombiana enfrentaba desafíos importantes derivados de la obsolescencia y vulnerabilidades de seguridad de su plataforma de Mesa de Servicios, además de una gestión fragmentada de proyectos, demanda, pruebas y soporte. La información se encontraba dispersa en múltiples herramientas y procesos, dificultando la visibilidad, la trazabilidad, la colaboración entre áreas y la generación de métricas para la toma de decisiones. Adicionalmente, la organización requería modernizar su operación hacia un modelo SaaS seguro, eficiente y alineado con prácticas DevOps e ITIL.
¿QUÉ HICIMOS?
Habilitamos una transformación integral de la operación tecnológica de Corficolombiana mediante la implementación de un ecosistema Atlassian en la nube, combinando prácticas de ITSM, Agile, DevOps y Gobierno de TI para conectar la gestión de la demanda, proyectos, desarrollo, pruebas, cambios y servicios en una única plataforma segura y centralizada.
Además, a partir de un proceso de consultoría y diagnóstico, identificamos las necesidades de las diferentes áreas de la organización y rediseñamos los procesos críticos bajo marcos de referencia como ITIL v4 y DevOps. Esto permitió estandarizar la operación, automatizar flujos de trabajo, aprobaciones, controles y métricas de gestión, además de migrar la operación a una plataforma SaaS moderna y segura, eliminando riesgos asociados a herramientas obsoletas y fortaleciendo la continuidad operativa.
Aunado a lo anterior, la solución integró herramientas como Jira Service Management, Jira Software y Confluence, complementadas con capacidades avanzadas de automatización y analítica. Como resultado, los equipos de negocio, desarrollo, operaciones, soporte y calidad comenzaron a trabajar en una misma cadena de valor, con trazabilidad de extremo a extremo desde la identificación de una necesidad hasta su puesta en producción y soporte.
LOS RESULTADOS:
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Gracias a la tecnología de Atlassian, Corficolombiana logró una transformación digital profunda, con un ecosistema escalable, seguro y alineado a estándares internacionales.
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¡Nos vemos en la Nube!
Corficolombiana es una entidad financiera líder en Colombia, parte del Grupo Aval, uno de los conglomerados económicos más importantes del país. Fundada en 1961, la empresa ofrece soluciones especializadas en banca de inversión y comercial, participando activamente en proyectos de infraestructura, emisión de deuda y servicios financieros como leasing, factoring y asesoría de inversiones.
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