E-voluciona
Caso de Éxito
El proyecto
E-voluciona necesitaba herramientas con las cuales pudiera automatizar los tickets que recibía de sus clientes. Anteriormente los reportes los generaban manualmente con Excel.
Retos
E-voluciona necesitaba ser capaz de medir los tiempos de atención. También era necesaria la instalación de Add-ons disponible sólo para server.
E-voluciona presentaba las siguientes dificultades
Trazabilidad de las gestiones
Gestión de las tareas del equipo
Dimensionamiento
Medición de tiempos y SLA
Elaboración de reportes
Sus principales problemas guardaban relación con:
Ineficiencias
Gestión de colas de trabajo
Calidad de servicio
Visibilidad del estado actual
Experiencia de cliente
La Solución
Itera propuso utilizar Jira Service Desk por su funcionalidad, coste, red de partners, usabilidad, add-ons y as a sevice.
Con Jira Service Desk se dio solución a los problemas con la creación de un portal único en el cual los tickets son procesados, lo que permitió a e-voluciona y sus clientes obtener soluciones en el menor tiempo posible.
Con la implementación de la Versión server se dio solución a la instalación de Add-ons disponibles solo para server.
Para reducir los costes de mantenimiento no fue necesario realizar ningún desarrollo a la medida.
El Resultado
JIRA Service Desk cumple con los mínimos esperados por E-voluciona en cuanto a funcionalidad, rendimiento, estabilidad y usabilidad
La gestión del cambio resultó sencilla.
La estrategia de usar desarrollo ágil hacia un PMV fue éxito.
Se consiguió una implementación de Cuadros de mando en pocos segundos. Así como un seguimiento detallado del servicio.
El elevado número de Add-ons permiten mejorar los cuadros de mando.
Los clientes tienen una detallada trazabilidad de la gestión.
Los auxiliares ahora son capaces de priorizar las gestiones bajo demanda.
Mediante Add-ons los auxiliares son capaces de sincronizar estados entre Tareas y Sub-tareas.
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